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保险理赔受到消费者批评最多

2020/02/15 来源:鄂尔多斯信息港

导读

保险理赔受到消费者批评最多(原标题:保险理赔受到消费者批评最多)保险理赔环节受到消费者的批评最多,半数以上批评过某个保险品牌的消费者

保险理赔受到消费者批评最多

(原标题:保险理赔受到消费者批评最多)

保险理赔环节受到消费者的批评最多,半数以上批评过某个保险品牌的消费者表示,理赔过程太慢,不够透明,太花时间

,没有得到足够的赔付是几个重要原因。这是波士顿咨询公司(BCG)近日在京发布的《消费者眼中的保险公司:中国保险业消费者洞察》阐述的。据悉,BCG中国消费者洞察智库对3200名中国消费者进行了调查。

实际上,从近年来的媒体报道来看,保险理赔环节饱受消费者诟病。保险合同不公平、不能按照合同约定赔付的常见诸报端。北京等地的消协还针对保险服务行业出现的诸多问题,向社会公开征集意见和建议。

BCG资深合伙人邓俊豪表示,中国保险市场的决定权已经转移到消费者手中。保险公司如果想要保持或改进市场地位,就需要以前所未有的重视程度关注消费体验。

根据调查,决定消费者是否会推荐某个保险品牌的主要因素在于,他们对保险公司的信任程度以及保险产品和服务的简明程度。

调查显示,中国消费者在“信任度”和“简单”两项上给大型保险公司的评分较高。但在某些情况下,相比小型保险公司,大型保险公司提供的产品吸引力较低,尤其是当小公司的产品更为灵活和价格更低的时候。

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