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来源:欧宝体育网页版           发布日期:2022-11-28 10:43:39     |     浏览次数:79

  前天,家住杭州米市巷大街沈塘桥社区的韩先生拨通了“88131500”社区总机电话求助,期望有人上门清洗油烟机,最好安排在周四周五。昨日,方正修理108号服务人员上门,完结清洗。清洗人工费用等三项共收费160元,用电子券扣除……

  这是米市巷大街引入大数据剖析办理,依托“家缘零距离”渠道后,打造起的一个15分钟“涉老服务圈”。居民电话呼叫后,渠道第一时刻显现接入用户信息,并及时派单接入相应的服务部门,从家政服务到上门清洗油烟机,疏通下水管道;从看牙齿,上门修锁,到120救助等等,完成“零距离”呼应和服务各类居民诉求。

  早在2012年9月,拱墅区米市巷大街推出了“家缘零距离”援通呼叫体系,注册24小时热线,居民有什么困难,需求家政、需求物业修理、需求医疗保健,渠道给你供给服务。

  上一年9月,“家缘零距离”渠道引入大数据剖析体系,通过大半年的运转,服务质量和功率有了大幅进步。

  现在,拱墅区米市巷大街常住人口6.5万,老龄人口近1万人,只要是辖区居民,曾向“家缘零距离”服务渠道电话求助、咨询过的,你的信息就会被录入,成为注册用户,现在到达5185户。

  通过数据剖析,5185户中有1885户常常呼入,大致分两大类:一是要点人群,辖区内的市级以上持证的低保、困难、残疾家庭;二是次要点人群,辖区内60岁以上的茕居空巢白叟,市级以上劳模、要点优抚对象。每年,米市巷大街对每户补助300元的电子服务购买券,直接从呼叫渠道的服务中划转。

  渠道负责人介绍,“通过大数据剖析,咱们得出呼入量最会集在2个时刻点,需求最大的服务项目为打扫卫生,占比70%以上,其次为清洗油烟机,占比5%。为此,家政服务成为居民需求的主力,渠道通过地域、报价、特色等剖析比选,约请六七家家政公司加盟,进步了服务的满意度。”

  现在,家缘中心已与80余家商户签约,职业涉及到美容保养、理发、洗脚修脚、眼镜修理、服装来料加工、服装干洗、摄生保健医疗、瞎子按摩、修鞋、刻字、图文复印、文具用品、修车配钥匙开锁、家电修理、建材灯具五金、皮具护理、日子小超市、快餐面点干货、口腔保健、拍摄、花店、驾校、邮政、渔具用品等。

  服务则由原先的6大类扩展到24类服务,每类服务基本上都有多家服务商户供居民挑选,其间也有比如大光亮眼镜店、贝佳齿科这样的闻名商户加盟。

  依据这一数据剖析,大街加大家政服务保证的力度,在保证原有的家政服务需求的一起,进步服务质量,配套优质服务企业,替换好评度较低的家政服务公司。

  一起,新引入杭州健康服务有限公司,全面为白叟供给陪诊陪聊、理疗陪平等服务,在原有的服务基础上,拓展服务面,加强对茕居白叟的人文关心。

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